业绩倍增-如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。课程大纲：一、 学会感动1、培养自我肯定思维的四个步骤(1)试着用“透明眼镜”审视自我(2)重点关注积极面(3)试着改变对他人的态度(4)为自己加油2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤(1)观察——以积极的心态去观察(2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法(3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈3、让客人看到满意的笑容二、 如何打造情感型文化1、以海底捞文化建设为例(1)选拔培育有感恩之心的员工(2)营造大家庭的气氛(3)传帮带的固有习惯的传承(4)员工自主性的爆发(5)高层不需要空降兵(6)追求顾客跟员工的满意度(7)弱化冰冷的制度流程，强化内部沟通与创新(8)鼓励员工创新，提出改进意见2、总结分析自己公司情感文化如何导入三、 感动服务怎样在企业扎根1、分享——在美容美甲行业的感动服务2、分享——店铺生意怎样做到行业第一