门店销售-与顾客建立良好信任关系的破冰技巧
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课程介绍
作为门店销售人员，往往会遇到这样尴尬的情况：顾客进店时，向他询问需要什么，却得到一句“我只是随便看看”的回复。顾客真的只是随便看看吗?其实不然，这其实是顾客对销售人员的不信任。本课程将分享与顾客关系破冰的方法，帮助建立顾客对你的信任，满意你的服务，从而实现成交。课程大纲：一、建立信任的关键点1、建立自信2、销售正确的动机3、能力二、和顾客关系的关键原则1、站在顾客的角度考虑三、破冰的方法1、行为破冰(1)保持微笑(2)倒水(3)帮拿物品(4)照顾孩子(4)注意肢体接触2、语言破冰(1)赞美要具体(2)赞美要适度(3)赞美要及时(4)赞美要真诚3、关系破冰(1)与顾客建立私人关系4、减压破冰(1)为顾客设身处地想想(2) 求同法则
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