客情关系-怎样做客户服务才能赢得回头客
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课程介绍
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。课程大纲：一、客户服务与异议处理1、客户服务：农夫与猎手2、客户是如何失去的3、异议处理的类型及原因4、异议处理的时机与原则5、异议处理时机与原则6、带金行动：异议处理有效步骤7、势不可挡：异议处理的技巧8、价格异议处理策略二、拜访评估与客户跟进1、拜访方法准备2、提前预约3、预约常见拒绝理由及应对4、案例分析：明确拜访目的5、达到拜访的预期目标6、后期跟进与维护7、客户的个人信息管理三、客户投诉处理技巧四、粉丝关系与客户转介绍1、与客户的四大关系2、客户转介绍方法
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