数据分析-用赤兔名品提升客服绩效
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课程介绍
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。课程大纲：一、菜单介绍1、入口2、模块二、绩效管理1、赤兔可以提供哪些数据2、数据的作用3、客服绩效分析与比对(1) 旺旺绩效(2) 旺旺对比4、综合分析(1) 汇总(2) 付款5、专项分析(1) 成功率(2) 工作量(3) 分时接待压力(4) 值班情况三、系统设置1、旺旺管理2、系统设定3、场景设置
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