资深经验-产品新人如何避免踩坑？

都说产品经理是踩着坑成长起来的，但是如果有些坑明明可以避开，为什么还要踩下去呢？作者将自己入行以来踩过的坑总结成文，为产品新人点亮前行的路，已经试过的错，各位可要绕开了！写给奋斗在产品经理岗位的新人们：作为入门级的产品经理，最近给自己挖了不少坑，希望在奋力填坑的同时，把这些教训总结出来，能让新手们绕道而行。作为一个初级的产品经理，需要经历产品从0到1的完整周期：需求收集 > 需求优先级排序 > 需求转化成功能 > 产品原型制作 > 撰写PRD文档 > 需求评审 > 需求发布与审核 > 产品迭代。对于每一个阶段，由于经验欠缺等原因导致产品新人在不经意间给自己挖下大坑：：1、需求收集阶段：缺乏思考，没搞清楚自己行动的目的产品经理新人经常会被问及一个问题：为什么要做这个需求？”。如果产品经理给出的是这是老板的意思”、老大说要做的”等这类看似有理有据”答案，往往遭到团队中其他成员的反对，甚至是吐槽。老板权力最大，难道按照老板的意思去办事有错吗？其实这是产品新人缺乏思考的一种表现。虽然老板的权力大，但并不代表老板说的话就一定对，产品经理做出的每一个决定都必须经过深思熟虑，有理有据。多想想产品需求的目的是什么，是提高用户体验，还是配合运营或市场的工作等？然后根据自己的目的去寻找让让自己展出脚跟的证据，可以是充分的数据分析、用户反馈信息或同行产品的调查分析等，而不是一句老板的意思”就万事大吉。再说，公司整个团队都要围绕产品来运转，产品的每一个决定都需要付出巨大的资源，岂能儿戏？还有产品新人很容易想当然，把自己的想法当做用户的需求，却没有任何调查或数据支撑就做出定论，这也是产品新人缺乏思考的表现。所以产品新人一定要多思考，多去反问自己行动的目的，多站在不同的角度思考问题，用数据与事实说话。2、需求优先级排序：不知道孰轻孰重，瞎忙活收集到一大堆需求后，对需求进行优先级排序显得尤为重要，要把目前最重要的需求摆到第一位，而不是瞎忙活。我曾几次拿到需求后就一头扎进原型设计当中，结果费尽心思把原型赶出来后，老大却来了一句：你觉得这是最重要的么？”，直接把我打回十八层地狱。产品新人必须谨记的一点，不是所有的需求都要马上去做，先把需求排个优先级，把最重要最紧急的需求摆在第一位。因为一个团队的资源始终是有限的，要把最充沛的精力集中在最正确的事情上。如果自己不知道需求的优先级怎么排，请教前辈或老大是最好的方法，而不是自己鲁莽下定论，欲速则不达。3、需求转化成功能：闭门造车，不懂得海量学习，不结合用户使用场景。需求有了，要转化成产品的什么功能呢？不懂得如何做的时候，学习借鉴是最好的方法，谨记别闭门造车，否则自己想破头颅得来的灵感或创新点，才发现早已经有人用过了。更悲催的是，这点子已经被用烂了。所以当自己不知道该用怎样的功能去实现需求时，打开应用市场，下载十个八个同类应用好好玩玩，并作出总结，最好能在这基础上加以微创新。还有一个很容易被产品新手忽略的，就是用户使用场景。结合用户使用的场景来设计产品非常重要，比如健身视频需要考虑到新老用户的不同使用场景。新用户可能不知道怎么操作，易用性差，如果不加入新手引导，新用户的流失率将会极高。再比如对于视频播放产品，要考虑到用户是在WiFi环境下还是使用正常手机流量来观看。4、产品原型制作：要求太完美”产品新人可能会把原型制作看成是自己牛逼的设计能力”的一种表现，觉得自己真正改变世界”的时候到了，于是各种天花乱坠的配色，甚至是非常炫酷的动态效果。但其实这些工作都不是重点，反而是浪费了大量的时间与精力。难道产品新人的设计能力要远远胜于设计师？难道炫酷的动画效果能让工程师工作更开心？或是能让产品的下载量翻一番？这些都不能，产品新人应该做到高效率、逻辑清晰、功能及界面描述完整即可。至于原型怎么配色好看，还是交给专业的设计师做专业的事情。当然产品新在空闲时间跟设计师学点干货也是不错的。5、撰写PRD文档：PRD过于追求形式，观点表达没有换位思考对于PRD文档的撰写，不需要太纠结于使用ppt还是word，PS还是其他高大上的工具，怎么方便怎么用。有些时候配合使用能达到最好的结果。对观点的表达，应该尽可能地站在读者的角度去撰写，把自己当成一个完全不懂产品的傻瓜用户。比如当多个观点放在同一个段落时，应该考虑分点阐述，尽量让观点清晰明了；在界面说明时可加以箭头、线条等辅助说明，否则说了一大堆，都不知道在描述哪个控件。6、需求评审：更改需求只是口头表述却不更新文档在需求评审时，各路大神会对产品需求进行探讨，期间可能会发现各种新的问题。产品新人会犯一个可怕的错误，就是在需要更改某一处需求时，只是口头上表述一下，过后没有及时更新文档，导致在产品上线后，由于产品经理忘记了前面需求更改描述的具体内容，造成需求不明确、产品开发测试人员之间的争议。所以产品新人必须切记，即使再忙也在需求更改之后及时更新文档，避免不必要的争议。7、需求发布与审核：产品经理必须对产品严格把关，扛起责任大旗产品需求在开发团队的日夜辛劳下终于成功上线了，但上线了高枕无忧了吗？非也。上线后产品经理还需发动全体人员全身心投入到测试当中，不断地去使用产品，并参照需求文档对每个功能、界面反复地点击、测试。产品经理必须对产品严格把关，对做得不好的地方需要及时指出，大到功能的实现、页面的交互，小到字体颜色、控件的位置等等。生产品，更要爱产品，产品新人必须勇于扛起责任的大旗。互联网对产品思维的四大影响产品触达成本骤降：移动互联网与智能设备普及认知用户质的飞跃：用户行为数据个性化体验成为可能：数智化服务生产方式彻底改变：数字化形态，可快速迭代从认知用户、创造价值、产品落地三个方面介绍了产品生命周期背后的思考，并提倡读者应借鉴科学思维，建立深度认知和决策。作为技术人，通过产品思维可以挖掘产品经理的需求背后的思考，关注用户价值，坚持对的放弃错的，实现产品价值的最大化。不过书中对产品运营带来的产品思维影响上涉略较少，后续还需填补这块的空缺大纲1 认知用户1.1 用户模型1.1.1 微观分析用户是什么样的人，包括性别、年龄、文化程度、生活和工作状态等等用户画像：真实用户的虚拟代表。了解用户是什么样的人，最有效的方法是跟用户见个面用户心智：用户心智是用户需求的根源社会心智：社会对每个用户的影响核心影响：物质或经济资源、社会资源、文化资源影响决定因素：生活方式、消费心理、文化程度、价值观特点：社会心智是相对固定的，很难通过外力改变，很受社交圈影响应用：判断用户特征、判断用户成本、建立产品认知行为认知心智：认知心理学和行为经济学对用户的影响认知和判断用户心智获取足够完善的用户画像和用户场景了解普遍存在的认知偏误要有极强的同理心，分析拆解用户表达的内容，对用户行为背后对心理决策逻辑做共情猜测用科学论证的精神反复校验1.1.2 宏观先区分后描述，基于产品特性寻找相关数据，使用用户特征对用户群体进行发掘和区分，再用更具体的用户画像做用户认知和判断从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知用户生命周期：潜在用户、新用户、次新用户、老用户、衰退用户、流失用户、普通用户、付费用户、低频用户、高频用户生命周期的划分只源于对用户的认知，看用户群体本身是否存在明显边界生命周期划分只是平台视角而非用户视角，应根据每类群体的特征研究其诉求1.2 探索真实有效的需求1.2.1 通过场景判断用户真实需求场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围考虑使用手机的物理环境考虑用户所在的社会场景考虑用户的心流1.2.2 确定需求的七条原则需求是用户对解决现存问题的需要需求不是无边界的，超过一定边界收益会骤降用户的诉求不等于需求需求的主体是目标用户需求有其时空约束用户是需求的集合：我们所关注的需求处于用户心智的位置及比重需求存在不同层次，深层次的需求持久永恒需求层次分析2 创造价值2.1 用户价值用户价值是用户的主观感受，是用户使用产品或服务时主观判断能否帮助自己解决特定问题（用户视角）用户价值还包含用户能带来的商业价值（平台视角）用户需求和用户价值是一体两面，一个关注问题，一个解决问题用户价值受社会心智和认知行为心智影响2.2 产品价值核心用户价值就是产品要实现的产品价值（产品视角）产品核心价值要点符合用户价值对应的旧体验较差，有空间覆盖用户够多，市场够大简单明了自己有经验或者资源优势市场环境：产品价值 =（新体验-旧体验）- 迁移成本平台视角：产品价值 = 平均创造的用户价值 * 覆盖的用户数量2.3 用户体验在实现用户价值过程中用户的主观感受，狭义上的用户体验是指网页设计、界面设计和交互设计，广义的用户体验不仅包括人机交互，还包括在整个产品呈现过程中的所有用户感知用户体验最重要的事是分层，用户体验 = 可用性 + 易用性 + 稳定性可用性：让用户可以达成预期目的易用性：让用户达成目的的成本降低、效率提升稳定性：降低不可用、不易用的概率超预期：让用户有超过原本预期的感受（体验更好和持续惊喜）重要程度：可用性 > 可用性的稳定性 > 易用性 > 易用性的稳定性 > 超预期四个原则始终优先满足可用性基于体验差酌情提升易用性降低严重异常的概率以及发生异常后的用户成本只考虑永久性的超预期体验2.4 总结用户价值是我们要为用户解决问题，产品价值是我们可以为多少人解决问题，用户体验是我们解决问题的过程中，用户是否有正面的感受3 产品落地3.1 三个核心逻辑供给侧能力钱怎么花？团队有谁、分工如何？产品和服务实现节奏？用户和市场增长的预期如何？分类单向提供功能和服务的产品多方撮合的平台型产品供给侧画像：需要获取什么样的用户、需要创造什么样的价值，再考量什么样的供给侧能够完成这样的逻辑，最终获取对应的供给侧角色和资源供给侧场景核验供给侧真实程度供给侧创新：模式创新、技术创新迭代思维（循环以下四个步骤）步骤一：判断最重要的体验差步骤二：新体验的最小成本尝试（MVP）：不能过于简陋和变形，导致无法验证判断的正误；成本最小化完成尝试的方案；尝试前要确定预期和判断标准步骤三：用数据观察结果，做分析识别正误：用户反馈和行为数据步骤四：坚持对的放弃错的：设置清晰的退出机制、塑造无压力的试错环境、由第三方来做中立的判断科学思维：社会科学理论，贯穿整个产品生命周期。产品人应借鉴科学思维，建立深度认知和决策尊重客观规律明察约束条件抽象有效方法论具备批判思维和可证伪精神3.2 商业模式核心因素：要有一定的规模效应；或者在一定阀值后，边际收益逐步增加，边际成本逐步降低，否则得不偿失流量模式：商业模式通常是广告，其次是基于流量做商业变现的转化（付费）交易模式：平台型、自营型